Wenn Gespräche stressen, blockieren oder eskalieren – wird es teuer.
Ich trainiere Führungskräfte und Mitarbeitende in Branchen mit Kundenkontakt, wie sie auch in belastenden Situationen souverän und klar kommunizieren – gerade dann, wenn es schwierig wird.
Ich unterstütze Unternehmen mit intensivem Kundenkontakt.
Besonders dann, wenn Gespräche stressig werden, sich verhärten oder eskalieren.
Meine Kunden kommen aus:
- Wohnungswirtschaft und Hausverwaltungen
- Energieversorgung und Stadtwerke
- Technischer Kundenservice und Außendienst
- Banken, Bausparkassen und Versicherungen
- Inkassodienstleistungen und Forderungsmanagement
Dort unterstütze ich Teams und Führungskräfte dabei, auch unter Druck sicher zu reagieren, heikle Themen anzusprechen, Einwände sauber zu klären und schwierige Gespräche ruhig zu Ende zu führen.
Über mich in zwei Sätzen
Seit über 20 Jahren trainiere und begleite ich Menschen in Gesprächen, die Stress auslösen, festfahren oder eskalieren.
Ich weiß, wie schnell Situationen kippen können – und was es braucht, um souverän zu bleiben.
Druck rausnehmen.
Konflikte klären.
Souverän handeln.
Konflikte mit Kunden souverän lösen
Ob anspruchsvoll, angespannt oder einfach mühsam – dieses Training zeigt, wie Sie Gespräche strukturieren, Ruhe reinbringen und Kunden sicher durch schwierige Situationen führen.
Teamkonflikte klären – ohne Schuldzuweisungen
Spannungen im Team lösen sich nicht von selbst. Ich vermittle zwischen den Zeilen – praxisnah und strukturiert.
Stressfrei(er) kommunizieren in herausfordernden Situationen
Wenn Druck steigt, sinkt oft die Gesprächsqualität. Ich zeige, wie man auch unter Stress klar bleibt.
Klärungsgespräche professionell begleiten
Wenn Gesprächspartner feststecken, sorge ich für Orientierung, klare Schritte und einen sicheren Rahmen, damit Lösungen möglich werden.
Mein Ansatz im Training für schwierige Gespräche
Meine Trainings setzen auf echte Situationen, klare Sprache und aktives Mitmachen.
Ich arbeite mit Formaten, die Bewegung in festgefahrene Muster bringen – von Gesprächssimulationen über spielerische Methoden bis hin zu Interviews, die den Blickwinkel verändern.
Diese Mischung aus Struktur und Leichtigkeit sorgt dafür, dass die Teilnehmenden sicherer werden und das Gelernte im Alltag sofort umsetzen können.
Was Teilnehmer sagen
Rückmeldungen aus Trainings und Klärungsgesprächen – direkt aus dem Arbeitsalltag.
“Ulrich Liebscher versteht es, unterschiedliche Kommunikationstheorien und -methoden nachhaltig zu vermitteln und geht mit seiner umfassenden Kommunikationspraxis auf jedes Workshopmitglied sehr individuell ein. Uns erreichte nach jedem Workshop, den er bei uns durchführte, stets positives Feedback von den Kolleg:innen”
Ihre Fragen, unsere Antworten
Wir sind an einem offenen Seminar in Präsenz interessiert. Was ist für den Teilnehmenden enthalten?
Im Seminarpreis enthalten sind die Teilnahme am kompletten Training, Seminarunterlagen, Pausenverpflegung und ein Teilnahmezertifikat. Die Präsenzveranstaltungen finden in modernen Räumen mit angenehmer Lernatmosphäre statt – mit ausreichend Zeit für Austausch, praktische Übungen und individuelle Fragen.
In welchen Abständen bieten Sie offene Seminare an? Wie erfahren wir die Termine?
Offene Seminare finden regelmäßig mehrmals im Jahr statt. Die aktuellen Termine veröffentliche ich auf meiner Website und informiere Interessierte über den Newsletter. Wenn Sie möchten, nehme ich Sie gerne in den Verteiler auf – so bleiben Sie automatisch über neue Termine und Formate informiert.
Wir haben einige Fragen gesammelt, die wir im Seminar besprechen wollen. Ist das möglich?
Unbedingt. Ihre Themen sind der beste Ausgangspunkt für lebendiges Lernen. Ich integriere Ihre Fragen in den Seminarablauf und nutze sie für praxisnahe Übungen und Diskussionen. So wird das Seminar passgenau und bringt Ihren Teilnehmenden den größten Nutzen.
Passen Sie die Inhalte an unsere Branche oder unsere konkreten Herausforderungen an?
Ja. Jedes Training wird an Ihre Ziele, Ihre Branche und Ihre Gesprächssituationen angepasst. Ob Wohnungswirtschaft, Energieversorgung oder Kundenservice – ich bereite die Übungen und Fallbeispiele so vor, dass sie direkt aus Ihrer Praxis stammen. So entsteht echter Mehrwert statt Standardschulung.
Wann lohnt es sich, besser ein Seminar im eigenen Unternehmen zu organisieren?
Ein Inhouse-Seminar lohnt sich immer dann, wenn mehrere Mitarbeitende geschult werden sollen oder wenn es um unternehmensspezifische Situationen geht. Der Vorteil: Wir greifen Ihre konkreten Fälle auf, üben an realen Beispielen und stärken so gezielt Ihr Team. Außerdem sparen Sie Reise- und Ausfallzeiten.
Bieten Sie auch offene Seminare im Online-Format an?
Ja, viele Themen – insbesondere rund um Kundenkommunikation, Konfliktlösung und Stresskompetenz – biete ich auch als Online-Seminar an. Diese Formate sind praxisnah, interaktiv und besonders geeignet für Teilnehmende aus verschiedenen Standorten. Die aktuellen Online-Termine finden Sie auf meiner Website unter Offene Seminare.
Das angebotene Seminar passt für uns. Nur der Termin nicht. Bieten Sie einen alternativen Termin?
Ja, selbstverständlich. Wenn ein geplanter Termin nicht passt, finden wir gemeinsam eine Alternative. Für Unternehmen biete ich auf Wunsch auch individuelle Inhouse-Termine an – direkt vor Ort oder online. Sagen Sie mir einfach, welche Zeiträume für Ihr Team günstig sind, und ich melde mich mit passenden Vorschlägen.
Bieten Sie auch Seminare oder Coachings speziell für Führungskräfte an?
Ja. Ich begleite Führungskräfte, die ihre Rolle in Konflikten klarer gestalten möchten – sei es im Einzelcoaching oder in Seminaren. Dabei geht es nicht um Patentrezepte, sondern um Haltung, Klarheit und Werkzeug. Ziel ist, in schwierigen Situationen handlungsfähig zu bleiben, auch wenn es emotional wird.
Wie kann ich vorbeugen, dass Konflikte im Team immer wieder auftreten?
Vorbeugen bedeutet nicht, Konflikte zu vermeiden, sondern sie früh zu erkennen und ansprechbar zu bleiben. Eine offene Feedbackkultur, klare Zuständigkeiten und regelmäßige Gespräche sind der Schlüssel. Trainings zur Kommunikations- und Konfliktkompetenz helfen, Spannungen zu verstehen, bevor sie eskalieren – damit aus Unterschiedlichkeit kein Dauerstress wird.
Wie läuft eine Mediation oder Konfliktberatung in der Praxis ab?
Am Anfang steht ein gemeinsames Vorgespräch, in dem wir Rahmen, Rollen und Vorgehen klären. Ich verspreche kein bestimmtes Ergebnis – aber ich verspreche, dass alles auf den Tisch kommt. In Einzel- und Gruppengesprächen wird deutlich, was wirklich hinter dem Konflikt steckt. Auf dieser Basis entwickeln die Beteiligten eigene, tragfähige Vereinbarungen. Wenn gewünscht, begleite ich den Prozess auch nach dem Gespräch weiter.