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Telefoninkasso: Erfolgreich ist, wer die Kriterien kennt

 

Telefoninkasso: Erfolgreich ist, wer die Kriterien kennt

 

Das Telefoninkasso gehört in vielen Unternehmen schon jetzt zu einem festen Instrument im Forderungsmanagement. Lieber einmal den Hörer in die Hand nehmen und direkt mit dem säumigen Kunden telefonieren, als sich durch schleppenden Briefverkehr zu quälen, oder unnötig viel Zeit untätig verstreichen zu lassen. Oft ist es doch wirklich nur ein Weckruf, der freundlich und höflich ausgeführt wird und den säumigen Kunden an die Zahlung erinnert. Und doch stellt sich der Erfolg nicht so richtig ein. Das hat sicherlich unterschiedliche Ursachen, aber bestimmt liegt es unter anderem auch daran, dass häufig planlos quer Beet telefoniert wird und es vielfach schlicht und ergreifend an einem Ziel, einer Idee fehlt, wie das Telefoninkasso am besten gelingen kann.

 

Nehmen wir doch unser Beispiel aus der Überschrift. Nach welchen Anrufkriterien telefonieren Sie?

 

Diese Frage erscheint auf dem ersten Blick vielleicht trivial, aber es entstehen viele gute Ideen, wenn man sich vorab und grundsätzlich einigen Gedanken macht. Hier nur drei Beispiele:

 

  • Vor-Fälligkeits-Telefonate
    Das Unternehmen zielt auf Unternehmen ab, deren Außenstand 30.000 € übertrifft. Obwohl es sich nicht um klassisch säumige Kunden handelt, werden diese Kunden bereits vor Fälligkeit angerufen. Es ist wohl klar, dass es hier ein sehr gut durchdachtes Telefonkonzept geben muss. Aber es funktioniert. Das Unternehmen verbessert den Service und  erhöht das eigene Liquiditätspolster.
  • Bonitätstelefonate
    Kunden mit schlechter Bonität wurden in diesem Unternehmen bisher schriftlich gebeten, doch am besten Vorkasse zu leisten, weil die Bonität nicht ausreicht. Die Ergebnisse waren sehr mager. Jetzt werden speziell geschulte Mitarbeiter mit einem gut durchdachten Telefonkonzept gezielt eingesetzt. Ziel ist die Bestellung ohne Risiko.
  • Telefonat bei Widerspruch
    Ein Unternehmen aus der Versicherungsbranche möchte die Kosten für die Klagen reduzieren. Jetzt werden Schuldner, die einen Widerspruch gegen den Mahnbescheid eingelegt haben prompt angerufen. Ziel ist die Rücknahme des Widerspruchs. Die Zahl der Klagen konnte deutlich um einen hohen 5-stelligen Betrag reduziert werden.

 

Klare Kriterien bringen Ihnen den Erfolg. Außerdem machen sie auch Spaß, weil die Ziele klar definiert werden und der Erfolg auch messbar gemacht wird.

 

Unser Tipp: Überlegen Sie zunächst: Was möchten Sie mit Telefoninkasso konkret in Zukunft erreichen? Wo versprechen Sie sich den größtmöglichen Erfolg? Mit welchen Hindernissen rechnen Sie?

 

Sie haben Fragen zu den besten Anrufkriterien? Rufen Sie mich an, oder senden mir einfach eine E-Mail.

29 Antworten auf „Telefoninkasso: Erfolgreich ist, wer die Kriterien kennt“

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